Nuevas tecnologías en el ámbito de la atención al cliente

Esta semana vamos a hablar de un tema que viene haciendo más ruido que nunca desde hace unos meses, gracias en gran parte, al aterrizaje de herramientas de inteligencia artificial cada vez más sorprendentes y útiles en la mayoría de ámbitos de aplicación.

Y precisamente es eso, el descubrimiento de nuevas herramientas para la gestión y atención al cliente lo que a muchos de nosotros nos tiene encantados, tanto por la cantidad como por la calidad de muchas de ellas, la facilidad de uso y los resultados que ofrecen.

En este ámbito de la atención al cliente una de las cosas más importantes es que el canal de comunicación sea excelente, y por eso, una de nuestras favoritas para conseguirlo es Krisp. Esta aplicación es capaz de reducir el ruido ambiental en nuestras llamadas, haciendo que tengan un sonido limpio y libre de posibles interferencias o distracciones. En los casos en los que lo hemos probado, como ambientes ruidosos en call centers, o incluso en teletrabajo en domicilio, ha mejorado la experiencia de cliente significativamente. Existen herramientas similares en el mercado, como RingCentral, o Praiz si queremos enfocarnos más a videollamadas.

Continuamos con una característica fundamental hoy en día como es la de la disponibilidad total. Hemos de ser capaces de estar siempre localizables y disponibles para que cualquier usuario contacte con nosotros. En este sentido, no pueden faltar en nuestro portal web, widgets como el chat de Bold360, cuyo funcionamiento permite, mediante inteligencia artificial avanzada, dar al cliente en tiempo real la mejor información y la mejor toma de decisión frente a procesos de compra. Además es totalmente personalizable, por lo que se pueden programar y gestionar multitud de respuestas automáticas enfocadas a cada perfil de usuario. También hay muchas otras con muy buenas características como son Acquire o ClickDesk.

Y ya que hablamos de nuestro portal web, otra función para mantenernos siempre conectados es el widget para “click to call”. Esta funcionalidad es útil cuando nuestros clientes prefieren que les llamemos en lugar de estar largos minutos esperando a ser atendidos. Actualmente lo incluyen la mayoría de plataformas de gestión de comunicaciones con clientes y no nos decantamos por una en concreto, pero sí que creemos que es algo que todo portal web de empresas que mueven un alto volumen de clientes deben tener. Y si podemos personalizar la aplicación dando la opción al usuario de programar cuándo quiere recibir esa llamada, haremos que incremente la experiencia y satisfacción de nuestros clientes.

Por último, algo de lo que somos admiradores incondicionales, y que no puede faltar en la mayoría de nuestros proyectos son los webservices para identificación de llamadas. Con esta tecnología, podemos establecer una ruta distinta para cada una de las comunicaciones sin intervención del cliente. Esto se consigue en función del estado o de los parámetros que queramos, por lo que es 100% configurable. Hoy en día está muy extendido su uso, pero en aplicaciones específicas es dónde está marcando la diferencia, dando un toque premium a nuestro servicio de atención al cliente.

Como vemos, hay opciones de todo tipo para mejorar y explorar nuevas formas de comunicación con nuestros clientes. Además, cada día que pasa surgen nuevas y mejores herramientas que se adaptan a las necesidades de la sociedad de consumo actual, marcada por la inmediatez, la disponibilidad y la calidad de las comunicaciones.

Animamos a todos a descubrir y probar herramientas como estas, que son una pequeña selección de entre otras muchas otras que existen en el mercado, siempre asesorados por expertos en la aplicación y uso de estas herramientas, para que la puesta en producción sea un éxito.

Y si os ha gustado, ya sabéis que siempre nos tenéis disponibles para iniciar proyectos de este tipo juntos.