Para muchos de nosotros (me incluyo), la formación de un nuevo trabajador se parece más a una “búsqueda del tesoro” que a un proceso estructurado: PDFs dispersos, apuntes impresos, PowerPoints que ya nadie revisa… y mucha información que depende de que alguien tenga tiempo para explicarla. El resultado es siempre el mismo: Incorporaciones más lentas, conocimiento desordenado, dificultad para saber qué se ha aprendido realmente, riesgo de que cada persona haga las tareas “a su

Cuando estamos al frente de un equipo de trabajo de cierto tamaño —o estás creciendo y te acercas peligrosamente a ese punto— seguramente ya te has dado cuenta de una cosa: la planificación de horarios, turnos y coberturas  se convierte en un agujero negro que lo devora todo. Todos hemos comenzado con un Excel más o menos controlado, que con el tiempo se transforma en una maraña de casillas, versiones, colores y fórmulas que solo entiende (más o menos) la persona que lo gesti

Es curioso como nos movemos últimamente. Hoy ya no preguntamos al de al lado, buscamos en Google o chatGPT, buscamos reseñas u opiniones...

Empieza el ruido. El teléfono no para. Los correos se acumulan. Las incidencias se cruzan con las altas, las bajas. Y los “¿me puedes...

¡Qué rápido pasa el tiempo cuando estás metido de lleno en proyectos que te motivan! Este primer semestre del año ha sido una auténtica...

Los servicios de atención al cliente que nos encontramos habitualmente, tienen una parte de gestión que no está integrada en el propio...

Este semestre llevamos preparando formaciones e incorporaciones prácticamente una o dos veces por mes, y a medida que las impartimos voy...

Si tienes un departamento de atención al cliente o un callcenter en tu empresa, sabrás que son áreas fundamentales de tu negocio. Sin...

Haremos hoy un par de reflexiones que sabemos cualquier empresa que trata con clientes se hace a diario: “¿qué somos para nuestros...

Estamos viendo en estas últimas semanas cómo van surgiendo noticias relacionadas con la caída de algunos bancos, que pueden arrastrarnos...

Gracias a las nuevas tecnologías, hemos normalizado totalmente y convertido en cotidianos actos como el de conectar desde cualquier parte...

Vamos a tocar uno de esos temas bastante invisibles a día de hoy, pero importantísimo para crear grupos de trabajo estables y dinámicos....

La importancia que hoy en día tiene el dato es innegable. Las empresas buscan conseguir aspectos diferenciales, ofrecer algo que el resto...

Esta semana vamos a hablar de un tema que viene haciendo más ruido que nunca desde hace unos meses, gracias en gran parte, al aterrizaje...

Esta semana algunos de vosotros me habéis pedido por correo electrónico que hablemos de la gestión de equipos, algo clave para el buen...

Es una pregunta que me han hecho últimamente cuando hablamos sobre las posibilidades de la atención al cliente. Hay quien opina que la...