Los servicios de atención al cliente que nos encontramos habitualmente, tienen una parte de gestión que no está integrada en el propio...

Este semestre llevamos preparando formaciones e incorporaciones prácticamente una o dos veces por mes, y a medida que las impartimos voy...

Si tienes un departamento de atención al cliente o un callcenter en tu empresa, sabrás que son áreas fundamentales de tu negocio. Sin...

Haremos hoy un par de reflexiones que sabemos cualquier empresa que trata con clientes se hace a diario: “¿qué somos para nuestros...

Estamos viendo en estas últimas semanas cómo van surgiendo noticias relacionadas con la caída de algunos bancos, que pueden arrastrarnos...

Gracias a las nuevas tecnologías, hemos normalizado totalmente y convertido en cotidianos actos como el de conectar desde cualquier parte...

Vamos a tocar uno de esos temas bastante invisibles a día de hoy, pero importantísimo para crear grupos de trabajo estables y dinámicos....

La importancia que hoy en día tiene el dato es innegable. Las empresas buscan conseguir aspectos diferenciales, ofrecer algo que el resto...

Esta semana vamos a hablar de un tema que viene haciendo más ruido que nunca desde hace unos meses, gracias en gran parte, al aterrizaje...

Esta semana algunos de vosotros me habéis pedido por correo electrónico que hablemos de la gestión de equipos, algo clave para el buen...

Es una pregunta que me han hecho últimamente cuando hablamos sobre las posibilidades de la atención al cliente. Hay quien opina que la...